我們經(jīng)常接到客戶詢問(wèn)硬盤(pán)開(kāi)盤(pán)和更換磁頭的費(fèi)用。在詳細(xì)了解客戶的硬盤(pán)問(wèn)題并分析各種可能性后,我們提供了幾種價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。然而,客戶回復(fù)說(shuō)某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的開(kāi)盤(pán)只需500元,TX200左右、DX150、JX300,表示我們的價(jià)格太貴了。無(wú)論客服如何解釋成本和技術(shù)細(xì)節(jié),這單業(yè)務(wù)基本上已經(jīng)無(wú)法成交了。。
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今天我們來(lái)討論一下,在什么情況下需要進(jìn)行開(kāi)盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù),以及這項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用大概是多少。
開(kāi)盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)是針對(duì)硬盤(pán)物理故障的一種特殊數(shù)據(jù)恢復(fù)方法。當(dāng)硬盤(pán)的任何磁性組件(如磁頭、前置放大器、音圈、驅(qū)動(dòng)臂等)出現(xiàn)損壞、老化或位移時(shí),會(huì)導(dǎo)致硬盤(pán)無(wú)法正常識(shí)別。此時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)以下情況:明顯的異響、馬達(dá)不轉(zhuǎn),或者表面看似正常但無(wú)法識(shí)別硬盤(pán)等問(wèn)題。針對(duì)這種故障,需要進(jìn)行開(kāi)盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)。
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開(kāi)盤(pán)需要什么樣的設(shè)備以及環(huán)境:
由于硬盤(pán)內(nèi)部是無(wú)塵環(huán)境,因此開(kāi)盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)也應(yīng)在局部無(wú)塵的條件下進(jìn)行,這通常被稱為潔凈操作室。由于磁頭與盤(pán)片之間的距離極其接近,加上盤(pán)腔內(nèi)的磁鐵吸力較強(qiáng),缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使得成功進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)變得非常困難。因?yàn)榇蠖鄶?shù)普通客戶不具備開(kāi)盤(pán)所需的條件、工具和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在自然環(huán)境中強(qiáng)行拆解硬盤(pán)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)。
開(kāi)盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間分為凈化潔凈單元、風(fēng)淋設(shè)備、無(wú)塵凈化潔凈工作臺(tái)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具幾大模塊,數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間標(biāo)識(shí)的級(jí)數(shù)越大,潔凈度就越差。對(duì)于硬盤(pán)來(lái)說(shuō),由于硬盤(pán)腔體內(nèi)部對(duì)灰塵非常敏感,所以開(kāi)盤(pán)工作時(shí)就必須保證數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間足夠的潔凈度,這甚至比醫(yī)用的無(wú)塵潔凈間要求更高!對(duì)于數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間潔凈度,國(guó)家制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),以單位體積所含的塵粒數(shù)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),而且綜合“≥0.5微米塵粒數(shù)”和“≥5微米塵粒數(shù)”這兩項(xiàng)指標(biāo),最后以十級(jí)、百級(jí)、千級(jí)、萬(wàn)級(jí)、十萬(wàn)級(jí)……由高到低標(biāo)識(shí),級(jí)數(shù)越低,潔凈度越高。標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間為1000級(jí)—10000級(jí)的潔凈度,并根據(jù)實(shí)際應(yīng)用環(huán)境細(xì)分為多種數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間類型。
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開(kāi)盤(pán)的目的是更換磁頭,但磁頭不能單獨(dú)出售。因此,每次開(kāi)盤(pán)都需要犧牲一個(gè)同型號(hào)的盤(pán)。以常見(jiàn)的WD藍(lán)標(biāo)系列為例,可以將左側(cè)備件盤(pán)的磁頭更換到右側(cè)的故障盤(pán)上。這聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單,但實(shí)際上,換上一個(gè)磁頭后能夠立即順利讀取數(shù)據(jù)的情況非常少見(jiàn)。因?yàn)楣收媳P(pán)的盤(pán)片可能存在劃痕等問(wèn)題,新的磁頭往往會(huì)因而損壞。這時(shí)只能再更換一個(gè)新的磁頭,意味著再次拆掉一個(gè)同型號(hào)的盤(pán)。
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下面是我們?yōu)榱苏纫粋€(gè)盤(pán)而報(bào)廢的五個(gè)備件盤(pán),大家可以感受到我們的心情。一個(gè)備件的回收價(jià)格在120到200元之間,這筆費(fèi)用我們花了多少呢?(為了降低成本,業(yè)內(nèi)有些人會(huì)使用殘次盤(pán)或更換過(guò)一次磁頭的二手備件盤(pán),這會(huì)導(dǎo)致磁頭讀取不穩(wěn)定,甚至還可能造成二次損壞,劃傷盤(pán)片。)
這種硬盤(pán)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較容易修復(fù)的。最近一些希捷2T超薄硬盤(pán)和WD SLIM系列的恢復(fù),往往需要一兩千的備件費(fèi)用。那么問(wèn)題來(lái)了,例如上面提到的這單,500塊能修好嗎?
事實(shí)是,如果開(kāi)一個(gè)盤(pán)真的報(bào)了500元,那么您的硬盤(pán)十有八九是不需要開(kāi)盤(pán)的;再退一步,磁頭真的壞了,也真的是報(bào)的500元沒(méi)有后續(xù)加價(jià),開(kāi)盤(pán)成功了是您的幸運(yùn),但是如果一個(gè)磁頭換上讀了一半數(shù)據(jù)被打壞了,礙于成本考慮是不會(huì)再換一個(gè)磁頭上去繼續(xù)讀的,那么您的數(shù)據(jù)就只出來(lái)了一半,想要多的就只能追加備件費(fèi)。而一旦第一次開(kāi)盤(pán)沒(méi)有成功恢復(fù),客戶拿到下一家再做的話不但要預(yù)付備件費(fèi),還要承擔(dān)雙倍的恢復(fù)費(fèi)用,重要的是二次開(kāi)盤(pán)成功率會(huì)大幅降低。
以上這些費(fèi)用只是硬成本,還有房租、人員工資、廣告、水電物業(yè)、提成補(bǔ)助各種...
人民日?qǐng)?bào)前幾日刊文:沒(méi)有利潤(rùn)哪來(lái)的質(zhì)量和服務(wù)!我們從事服務(wù)業(yè)已有十多年,深感共鳴。惡意的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)一直困擾著我們。盡管運(yùn)營(yíng)成本大幅上升,但我們的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)價(jià)格卻未變,甚至因競(jìng)爭(zhēng)而有所下降。面對(duì)容量日益增大的硬盤(pán),恢復(fù)難度也在增加。我們唯有全力以赴做好服務(wù),以拯救客戶的數(shù)據(jù)為使命,繼續(xù)積累信譽(yù)與口碑,并與一直支持我們的客戶攜手前行。